Esim Viettel có bị khóa không? Cách xử lý khi bị khóa

Thứ tư, 12/07/2023

ESIM là sim điện tử công nghệ thế hệ mới giúp người dùng có thể sử dụng nhiều số điện thoại với các mạng khác nhau ở trên một thiết bị mà không cần phải tháo lắp phức tạp

Theo đó, eSIM Viettel được biết tới như một giải pháp hữu ích cho thuê bao khi sử dụng. Tuy nhiên, trong quá trình sử dụng, eSIM cũng có thể gặp một số vấn đề như khóa sim. Vậy, thuê bao cần phải xử lý như thế nào nếu eSIM Viettel bị khóa?

Esim Viettel có bị khóa không? Cách xử lý khi bị khóa

Tìm hiểu thêm:

Nguyên nhân eSIM Viettel không vào được mạng và cách khắc phục

Có cần thay đổi eSIM Viettel khi chuyển sang điện thoại mới?

Trường hợp nào eSIM Viettel bị khóa?

ESIM Viettel có cơ chế hoạt động tương tự như các dòng sim vật lý. Do vậy, eSIM sẽ bị khóa nếu thuê bao không đảm bảo được các điều kiện cũng như quy định của nhà mạng Viettel. Dưới đây là các trường hợp người dùng sẽ bị khóa eSIM Viettel:

eSIM đã hết hạn sử dụng. Theo đó, khi đã lâu không sử dụng, eSIM sẽ bị khóa 1 chiều, thời gian sau là 2 chiều và cuối cùng là bị thu hồi.
Người dùng chưa thanh toán nợ cước của thuê bao trả sau.
Người dùng nạp thẻ sai 5 lần.
Khóa mã PIN bị nhập sai quá 3 lần.
eSIM Viettel sẽ bị khóa mã PUK khi người dùng nhập sai mã PUK trên 10 lần.
Người dùng yêu cầu nhà mạng khóa eSIM Viettel do bị mất thiết bị.

Tìm hiểu thêm: Tất tần tật những điều cần biết về eSIM Viettel

Cách xử lý khi eSIM Viettel bị khóa

Căn cứ vào từng trường hợp cụ thể thì eSIM Viettel bị khóa sẽ được xử lý khác nhau. Cụ thể:

Với trường hợp eSIM bị khóa do hết hạn/ hết tài khoản/ nợ cước: Người dùng thực hiện nạp tiền vào tài khoản hoặc thanh toán cước phí.
Trường hợp eSIM Viettel bị khóa chiều nạp thẻ do nạp sai 5 lần: Người dùng hãy gọi điện đến tổng đài của Viettel để được hỗ trợ mở chiều nạp thẻ. Theo đó, để tránh trường hợp eSIM bị khóa quyền nạp thẻ, khách hàng có thể nạp thẻ cào hoặc quét mã thẻ QR thông qua ứng dụng My Viettel.
Nếu eSIM bị khóa mã PIN, người dùng có thể thực hiện theo 2 gợi ý sau:
- Mở bằng mã mặc định: Bấm 0000 để mở – nếu như chưa đổi mật khẩu.
- Nếu như đã đổi và quên mật khẩu, người dùng hãy gọi đến tổng đài Viettel để được cấp lại mã mới, sau đó mở khóa.
Nếu như bị khóa PUK: Hãy gọi đến tổng đài Viettel, sau đó cung cấp cho hỗ trợ viên số seri eSIM để được cấp mã và mở lại. Để tránh nhập sai mã pin PUK, người dùng có thể tra cứu nhanh chóng thông qua ứng dụng My Viettel.
Mở lại eSIM mà thuê bao đã yêu cầu Viettel khóa: Tiến hành đến điểm giao dịch gần nhất để được hỗ trợ làm mới.

Trên đây là toàn bộ thông tin giải đáp thắc mắc: “Esim Viettel có bị khóa không?” và cách xử lý. Nếu khách hàng có thắc mắc hoặc muốn biết thêm thông tin chi tiết về sim của Viettel, hãy liên hệ tới tổng đài 198 (miễn phí) để được tư vấn.