Thắc mắc thường gặp khi người dùng sử dụng eSIM trên điện thoại smartphone

eSIM là dòng sim công nghệ còn khá mới mẻ bởi vậy sẽ có rất nhiều thắc mắc của người dùng liên quan đến dòng sim này. Trong bài viết này hãy cùng chúng tôi giải đáp một số thắc mắc thường gặp khi người dùng sử dụng eSIM trên điện thoại smartphone nhé.

Bài viết liên quan ==>>

• Cách tra cứu hóa đơn điện tử thuê bao di động trên kênh số
• eSIM Viettel và những điều có thể bạn chưa biết?
• Các hình thức giúp khách hàng có thể sử dụng eSIM đơn giản nhất

Giải đáp thắc mắc người dùng khi sử dụng eSIM trên điện thoại smartphone

1. Điều kiện để sử dụng dịch vụ eSIM Viettel là gì?

Để sử dụng được eSIM Viettel, khách hàng cần đảm bảo đồng thời 2 điều kiện sau:

- Thứ nhất, điều kiện về thiết bị: Khách hàng cần phải có thiết bị (điện thoại hoặc máy tính bảng) có tích hợp eSIM. Khách hàng tham khảo các loại thiết bị có sử dụng được eSIM tại Việt Nam tại đây.

- Thứ hai, đăng ký sử dụng eSIM với nhà cung cấp dịch vụ viễn thông: Khách hàng chỉ cần mang chứng minh thư/thẻ căn cước/hộ chiếu đến cửa hàng giao dịch trực tiếp của Viettel hoặc Siêu thị xuất nhập khẩu (Viettel Store) hoặc kênh chuỗi địa phương để đăng ký mua số điện thoại mới hoặc đổi sim cũ sang eSIM. Nhân viên giao dịch sẽ cấp cho khách hàng một mã QR code (***). Khách hàng chỉ cần quét mã QR code về máy qua camera trên thiết bị sau đó cài đặt là có thể sử dụng được ngay.

Nếu khách hàng có thắc mắc gì hay muốn biết thêm thông tin về eSIM Viettel hãy gọi đến tổng đài 198 (miễn phí) để được tư vấn chi tiết nhé.

2. Phí đổi eSIM Viettel là bao nhiêu?

Khách hàng có thể chuyển đổi từ sim thường sang eSIM hoặc ngược lại, phí đổi sim là 25.000 đồng/Số thuê bao/lần (Áp dụng tương tự phí đổi/cấp lại sim thông thường). Khách hàng hòa mạng mới hoặc chuyển đổi loại hình thuê bao muốn được cấp eSIM để sử dụng áp dụng theo phí hòa mạng/chuyển đổi hiện hành. 

Dưới đây là một số thông tin lưu ý quan trọng, khách hàng nên biết:

+  Khách hàng muốn cấp lại QR code cũ sẽ được miễn phí. QR code cũ này chỉ có thể quét và sử dụng trên thiết bị trước đó khách hàng đã quét và sử dụng thành công.

+  Khách hàng muốn sử dụng số thuê bao trên 1 eSIM khác (thiết bị khác), bắt buộc khách hàng sẽ phải đến cửa hàng giao dịch Viettel để cấp QR code khác, phí 25.000 đồng/số thuê bao/lần.

Ví dụ: Khách hàng sử dụng STB 0344489xxx trên eSIM của máy iPhone XS. Sau đó nếu đổi sang sử dụng máy iPhone XS max thì khách hàng sẽ phải ra cửa hàng giao dịch cấp lại QR code khác cho số 0344489xxx, phí là 25.000 đồng.

3. Hỗ trợ đổi eSIM Viettel ở đâu?

Khách hàng có thể đến các quầy giao dịch trực tiếp của Viettel hoặc siêu thị xuất nhập khẩu (Viettel Store) để yêu đầu đổi sang eSIM. Tuy nhiên, hiện nay người dùng cũng có thể tự chuyển đổi sang eSIM Viettel ngay tại nhà qua ứng dụng My Viettel.

Bài viết đã giải đáp một số thắc mắc thường gặp khi người dùng sử dụng eSIM trên điện thoại smartphone. Hy vọng những chia sẻ trên đây giúp khách hàng có thêm thông tin về dòng sim công nghệ mới này.