Tổng hợp thông tin về dịch vụ chuyển vùng quốc tế của Viettel

1. Đăng ký

Đối tượng đăng ký dịch vụ roaming: Thuê bao di động, Dcom và Vtracking (ngoại trừ gói VTR5).

Điều kiện đăng ký:

- Thuê bao đang dùng đảm bảo vẫn còn hoạt động 2 chiều.

- Đặt cọc bên nhà mạng Viettel tối thiểu 1 triệu đồng.

- Tại thời điểm đăng ký sử dụng dịch vụ roaming, số thuê bao của bạn không bị chặn do nợ cước.

- Trong 2 tháng liền kề trước đó, mức cước phí sử dụng dịch vụ thoại, nhắn tin tại Việt Nam phải ≥ 100.000 VNĐ/ tháng.

Để đăng ký roaming quốc tế bạn có thể thực hiện theo các cách sau:

Cách bật/tắt data roaming

Bật chuyển vùng quốc tế

- Cách 1: Soạn DATA gửi 138

- Cách 2: Bấm gọi *138*6*1#

Tắt chuyển vùng quốc tế

- Cách 1: Soạn HUY DATA gửi 138

- Cách 2: Bấm gọi *138*6*2#

Đăng ký chuyển vùng quốc tế bằng tin nhắn soạn CVQT gửi 138

2. Tra cứu gói cước

Các bước tra cứu giá cước dịch vụ chuyển vùng quốc tế của Viettel cụ thể như sau:

- Bước 1: Chọn/Nhập tên quốc gia bạn sẽ ghé đến

- Bước 2: Chọn loại thuê bao trả trước hoặc trả sau

- Bước 3: Nhấp vào ô Tra cứu và chọn một gói ưu đãi của Viettel theo nhu cầu sử dụng

Tra cứu giá cước để lựa chọn được gói ưu đãi phù hợp với nhu cầu sử dụng

→ Có thể bạn quan tâm: Viettel điều chỉnh lại toàn bộ bảng cước phí dịch vụ chuyển vùng quốc tế với mức giá siêu hấp dẫn

3. Gói cước ưu đãi

Giữ nguyên thông tin: https://viettel.vn/cvqt

4. Hướng dẫn sử dụng

Một số hướng dẫn sau đây sẽ giúp bạn dễ dàng sử dụng và có những trải nghiệm khi sử dụng dịch vụ chuyển vùng quốc tế tốt nhất khi đi du lịch, công tác nước ngoài ngắn hạn.

4.1. Quy định sử dụng

Dưới đây là quy định sử dụng hạn mức khi roaming, quy định chặn báo động đỏ, quy định đặt cọc/rút cọc và dịch vụ giá trị gia tăng khi roaming:

1 - Hạn mức sử dụng khi roaming

- Hạn mức sử dụng (HMSD) khi ký hợp đồng hòa mạng di động trả sau với Viettel bao gồm cả cước trong nước và cước khi roaming.

- Trong một số trường hợp, dữ liệu cước của mạng đối tác gửi về cho Viettel được phép chậm tối đa 30 ngày kể từ khi phát sinh cước. Như vậy, tổng cước phát sinh của Quý khách có thể cao hơn hạn mức sử dụng mà Quý khách đã đăng ký.

Ví dụ: Quý khách đã đăng ký HMSD là 5 triệu đồng/tháng. Nếu Quý khách đã sử dụng dịch vụ trong nước hết 2 triệu đồng thì khi đi ra nước ngoài, Quý khách sẽ còn được sử dụng dịch vụ roaming với hạn mức là 3 triệu đồng trong tháng đó. Tuy nhiên, nếu dữ liệu cước của mạng đối tác gửi về chậm, tổng mức cước sử dụng của Quý khách trong tháng đi roaming có thể vượt quá 5 triệu đồng và Quý khách sẽ phải thanh toán toàn bộ phần cước phát sinh bao gồm cả phần cước đã vượt.

Hướng dẫn kiểm tra và thay đổi HMSD:

2 - Chặn báo động đỏ (BADO) khi roaming

Tương tự như tin cảnh báo trong nước, Quý khách là thuê bao trả sau đang đi Roaming sẽ nhận được các tin cảnh báo khi cước phát sinh đạt đến mức 75%, 90% và 100% HMSD.

Tuy nhiên, khác với chính sách báo đỏ khi thuê bao ở trong nước, khi thuê bao đang Roaming và đạt 100% HMSD, Quý khách sẽ được áp dụng chính sách chặn khác cụ thể như sau:

- Chặn data 2 chiều, chặn thoại chiều đi, chặn chiều gửi SMS

- Được sử dụng nhận cuộc gọi, nhận SMS

- Điều kiện: sử dụng nhận cuộc gọi, nhận SMS trong vòng 15 ngày (kể từ thời điểm đạt 100% HMSD) hoặc cước nhận cuộc gọi, nhận tin nhắn phát sinh thêm ≤ 300.000VNĐ.

- Sau đó, số thuê bao của Quý khách sẽ bị chặn tất cả các dịch vụ 2 chiều hoàn toàn.

- Số thuê bao của Quý khách sẽ được mở kết nối trong 2 trường hợp sau:

- Quý khách thanh toán hết cước bao gồm nợ cước các tháng trước (nếu có) và tối thiểu 75% cước nóng phát sinh của tháng hiện tại.

- Quý khách chủ động tăng HMSD hàng tháng thành công.

3 - Đặt cọc khi roaming

- Khách hàng thường: Có thể đặt cọc thêm và Tiền đặt cọc= HMSD đăng ký-HMSD ưu đãi. Lúc này, Tổng HMSD = HMSD đăng ký + phần đặt cọc.

- Khách hàng là thuê bao người nước ngoài: Cần đặt cọc tối thiểu là 1 triệu đồng và Tổng HMSD = HMSD đăng ký + phần đặt cọc nếu không thuộc KH Privilege hoặc KH thanh toán bằng Ủy nhiệm thu hoặc KH có giấy bảo lãnh

4 - Rút đặt cọc

- Quý khách hàng đã cắt/hủy dịch vụ roaming và thanh toán hết cước roaming phát sinh.

- Điều kiện rút đặt cọc tương tự như rút đặt cọc ở trong nước.

4.2. Cài đặt và sử dụng

Cùng tìm hiểu về cách chọn mạng, chọn băng tần sử dụng, cách cài đặt APN và cách thực hiện cuộc gọi khi chuyển vùng quốc tế bạn nhé:

1 - Cách chọn mạng

Chọn mạng tự động:

- Nếu đặt chế độ chọn mạng Tự động (Automatic) thì khi bật máy, thuê bao của Quý khách sẽ tự động đăng nhập vào mạng di động đã mở CVQT với Viettel (tên mạng di động sẽ hiện trên màn hình máy điện thoại).

- Trong trường hợp Viettel mở CVQT với nhiều mạng di động tại nước đó, máy của Quý khách sẽ tự động chọn mạng di động có tín hiệu sóng mạnh nhất.

Chọn mạng thủ công:

- Nếu đặt chế độ chọn mạng Thủ công (Manual) thì khi bật máy, màn hình máy sẽ hiển thị tất cả các mạng di động mà Viettel mở CVQT tại nước đó để Quý khách lựa chọn.

- Hướng dẫn chọn mạng thủ công:

+ Hệ điều hành IOS: Cài đặt → Di động→ Lựa chọn mạng → Lựa chọn 01 mạng tương thích trong danh sách mạng đang hiển thị trên màn hình điện thoại

+ Hệ điều hành Android: Cài đặt → Kết nối → Các mạng di động → Nhà cung cấp mạng → Tìm mạng→ Lựa chọn 01 mạng tương thích trong danh sách mạng đang hiển thị trên màn hình điện thoại

2 - Băng tần sử dụng

Băng tần của Viettel là 900/1800 (2G) và 2100 (3G) và band 3 1800 MHz (4G). Khi thực hiện chuyển vùng quốc tế, thì điện thoại của Quý khách phải hỗ trợ băng tần của mạng quốc tế như:

- Khi sang Nhật Bản hoặc Hàn Quốc (roaming WCDMA) thì Quý khách chỉ có thể roaming khi dùng máy điện thoại hỗ trợ công nghệ 3G.

- Khi sang một số quốc gia Châu Mỹ có băng tần 950/1900 (2G) thì Quý khách chỉ có thể roaming khi dùng máy điện thoại hỗ trợ dải băng tần này.

- Đối với thuê bao 3G của Viettel, Quý khách nên đặt chế độ chọn mạng là DUAL MODE để đảm bảo có thể roaming vào các mạng 2G khi đi ra nước ngoài.

3 - Cài đặt cấu hình APN trên điện thoại

- Hệ điều hành IOS: Cài đặt → Di động→ Mạng di động→ APN → Cài đặt APN: v-internet

- Hệ điều hành Android: Cài đặt→ Mạng di động → Điểm truy cập→ APNs → Cài đặt APN: v-internet.

4 - Cách thực hiện cuộc gọi

Tìm hiểu thêm:

- Hướng dẫn đăng ký chuyển vùng quốc tế - Roaming 4G Viettel

- Viettel chính thức cung cấp dịch vụ chuyển vùng quốc tế - ROAMING 4G

5. Tiện ích

Để đáp ứng tốt nhu cầu sử dụng chuyển vùng quốc tế của khách hàng, Viettel đã không ngừng cải tiến và cho ra mắt nhiều tiện ích. Một số tiện ích của dịch vụ roaming phổ biến của Viettel hiện nay gồm có:

5.1. Roaming Callback

Đây là tiện ích cho phép người dùng chủ động kết nối cuộc gọi về Việt Nam được Viettel ra mắt vào năm 2014. Khi sử dụng tiện ích Roaming Callback khách hàng có thể tiết kiệm được 60% cước phí gọi đến di động Viettel so với bình thường.

- Giá cước: 2.000 đồng/phút (Đã tính VAT)+ phí nhận cuộc gọi theo quốc gia

- Vùng phủ sóng: Tiện ích này có thể sử dụng ở hầu hết các quốc gia/vùng lãnh thổ có roaming với Viettel.

- Cách dùng: Bấm gọi *138*số điện thoại#

5.2. SMSTrip

SMSTrip là dịch vụ nhắn tin quốc tế giúp bạn dễ dàng gửi tin nhắn từ nước ngoài đến người thân, bạn bè tại Việt Nam với chi phí thấp. Theo đó, mỗi một tin nhắn gửi đi bạn có thể tiết kiệm đến 90% chi phí so với cách nhắn thông thường.

- Giá cước: 500đ/tin

- Vùng phủ sóng: SMSTrip được cung cấp ở toàn bộ các quốc gia/ vùng lãnh thổ đã ký chuyển vùng quốc tế với Viettel.

- Cách dùng: Bấm gọi *138*4*số điện thoại#

Tiện ích SMSTrip nhắn tin về Việt Nam giúp tiết kiệm 90% chi phí

5.3. Mạng vệ tinh, trên không, trên biển

Chuyển vùng quốc tế mạng vệ tinh, trên không và trên biển là dịch vụ giúp thuê bao có thể Gọi, nhắn tin, sử dụng data khi Roaming tại các vùng có phủ mạng vệ tinh, trên các chuyến máy bay và tuyến tàu biển.

Giá cước:

Nguyên tắc tính cước: (tương tự như mạng thông thường)

- Dịch vụ gọi thoại: Tính theo block 1 phút + 1 phút. Số giây lẻ được tính tròn thành 01 phút.

- Dịch vụ nhắn tin: Tính mỗi tin nhắn (160 ký tự không dấu hoặc 70 ký tự có dấu).

- Dịch vụ data: Tính theo block 10kB + 10kB

→ Vùng phủ sóng: Bạn có thể tra cứu vùng phủ mạng vệ tinh, trên biển và trên không tại đây.

Tiện ích nghe, gọi trên biển của nhà mạng Viettel

5.4. Tiện ích khác

Ngoài ra, Viettel còn có thêm một số tiện ích khác như: cước phí, lưu lượng đã dùng, cảnh báo hạn mức sử dụng,... để bạn dễ dàng quản lý được các thông tin về dịch vụ chuyển vùng quốc tế đang dùng. Một số tiện ích có thể kể đến như:

1 - Hỗ trợ thông tin dịch vụ, cước phí (Áp dụng cho cả thuê bao trả trước và trả sau): Thông báo, cung cấp thông tin về các gói cước thoại, nhắn tin, data cho khách hàng tại nước ngoài đang sử dụng chuyển vùng quốc tế.

2 - Cảnh báo lưu lượng (Áp dụng cho thuê bao trả sau):

- Thông báo hạn mức sử dụng hàng tháng để khách hàng dễ dàng kiểm soát việc tiêu dùng, tránh phát sinh nhiều cước phí.

- Thông báo cước tạm tính cuối ngày.

3 - Hỗ trợ khách hàng duy trì liên lạc khi vượt hạn mức sử dụng 100% (Áp dụng cho thuê bao trả sau): Viettel cho phép bạn tiếp tục dùng dịch vụ gọi và nhắn tin trong 15 ngày hoặc tăng thêm cước phí không quá 300.000 đồng để duy trì liên lạc với người thân, bạn bè.

Trên đây là toàn bộ những thông tin liên quan về dịch vụ chuyển vùng quốc tế của Viettel có thể bạn chưa biết. Hy vọng bài viết đã giúp bạn hiểu hơn về roaming và các cách thức để sử dụng dịch vụ này thành công. Nếu còn bất kỳ thắc mắc nào, hãy liên hệ hotline Viettel 198 để được tư vấn và giải đáp.