THEO QUY ĐỊNH CHUYỂN MẠNG GIỮ SỐ CÓ ĐƯỢC HOÀN LẠI TIỀN NẾU THẤT BẠI?

Từ ngày 16/11/2018, Viettel đã tiến hành triển khai dịch vụ chuyển mạng giữ số cho tất cả các khách hàng đang có nhu cầu sử dụng. Viettel đã nhận được rất nhiều sự quan tâm và mong muốn tìm hiểu rõ hơn thông tin chi tiết dịch vụ này. Đặc biệt trong quá trình thực hiện chuyển mạng giữ số, có nhiều chủ thuê bao thuê bao thực hiện dịch vụ không thành công đều muốn biết theo quy định chuyển mạng giữ số họ có được hoàn trả lại tiền hay không ?

Để giúp khách hàng của Viettel có thể hiểu rõ được vấn đề này, bài viết ngày hôm nay chúng tôi sẽ giải đáp kỹ càng. Chắc chắn với những thông tin sau đây, sẽ giúp quý khách hàng hiểu rõ được vấn đề này và tham gia dịch vụ chuyển mạng giữ số một cách chính xác nhất..

Chuyển mạng giữ số sang Viettel để nhận được những ưu đãi lớn.

Tùy theo quy định mới được hoàn lại tiền chuyển mạng giữ số.

Theo quy định của nhà mạng Viettel dựa trên luật chuyển mạng giữ số tại Việt Nam, mỗi khách hàng khi tham gia dịch vụ chuyển mạng giữ số sang mạng Viettel đều sẽ phải bỏ ra một khoản phí là 30.000đ/ thuê bao trả trước và 40.000đ/ thuê bao trả sau, để được thực hiện 6 bước đổi nhà mạng giữ nguyên số sang Viettel trực tuyến hay trực tiếp tại các điểm giao dịch.

Tuy nhiên, trong quá trình thực hiện chuyển đổi Viettel nhận được một số phản hổi từ phía khách hàng rằng thuê bao gặp những tình trạng như: Số thuê bao chưa đạt đủ các điều kiện để tham gia dịch vụ; Thuê bao còn nợ phí cước bên nhà mạng cũ mà chưa thanh toán hết ; Sau khi hoàn tất thủ tục đăng ký nhưng khách hàng chưa nhắn tin xác nhận việc chuyển đổi đến tổng đài…Tất cả tình trạng này đều dẫn tới việc chuyển đổi sẽ diễn ra không thành công hoặc bị gián đoạn.

Tùy theo từng trường hợp dựa quy định chuyển mạng giữ số, nhà mạng Viettel sẽ căn cứ vào đó để thực hiện việc hoàn trả cước phí lại cho thuê bao.

Tham khảo thêm: Tích điểm Viettel đổi voucher y tế

Cần căn cứ vào nguyên nhân dẫn đến tình trạng thất bại

Để biết được thuê bao của mình có được hoàn phí cước khi chuyển mạng giữ số không thành công hay không ? Quý khách cần phải dựa vào nguyên nhân dẫn đến tình trạng đó. Nếu lỗi từ phía cá nhân các thuê bao thì cước phí hoàn trả sẽ không được thực hiện. Nhưng nếu lỗi khách quan đến từ nhà mạng Viettel chúng tôi thì khách hàng sẽ được nhận lại số tiền hoàn nếu không muốn tiếp tục chuyển đổi.

Tùy theo từng trường hợp sẽ được hoàn trả lại cước phí chuyển mạng giữ số.

Trường hợp thuê bao không được hoàn trả cước phí chuyển đổi.

Trong trường hợp khách hàng chủ động thực hiện việc soạn tin nhắn lên tổng đài để tiến hành hủy dịch vụ chuyển mạng. Khi quá trình hủy chuyển đổi được thực hiện,  thuê bao sẽ không được nhận lại số tiền đã đăng ký trước đó (Dựa theo quy định về chuyển mạng giữ số đã được ban hành).

Hoặc trong trường hợp các thuê bao đã được thông báo kỹ về quy định tham gia chuyển mạng giữ số, nhưng không đáp ứng đủ điều kiện để chuyển đổi theo quy định chuyển mạng giữ số đã đưa ra, cũng sẽ không được hoàn trả lại cước phí đã trả.

Trường hợp thuê bao được hoàn trả cước phí chuyển đổi.

Quý khách  sẽ được nhận lại cước phí nếu nguyên nhân xuất phát từ lỗi kỹ thuật do nhà mạng Viettel. Hoặc trong trường hợp khi nhà mạng Viettel đã khắc phục được lỗi đó, nhưng chủ thuê bao không còn muốn tiếp tục tham gia dịch vụ chuyển mạng giữ số nữa cũng sẽ được hoàn trả (Nhà mạng Viettel sẽ trực tiếp thực hiện việc hoàn trả cước phí chuyển mạng giữ số cho thuê bao).

Chuyển đổi giữ số để gia nhập cộng đồng gần 70 triệu người sử dụng Viettel.

Hy vọng rằng với những thông tin trên đây sẽ giúp ích và  giải đáp được những vướng mắc mà quý khách hàng đang gặp phải. Nếu có thắc mắc về nguyên nhân chuyển đổi không thành công hoặc chi phí sẽ được hoàn trả như thế nào theo quy định chuyển mạng giữ nguyên số thì quý khách hàng hãy vui lòng truy cập website http://viettel.vn/chuyenmanggiuso hoặc gọi tổng đài miễn phí 18008098 của chúng tôi để tìm hiểu thêm thông tin.

Xem thêm: Phí chuyển mạng giữ số Viettel là bao nhiêu ?