Phiên bản My Viettel 5.8 và những tiện ích nổi bật dành cho khách hàng

1. Tính năng tự tạo gói cước trên My Viettel

Khách hàng thao tác theo các bước như sau: 

Bước 1 : Đăng nhập tài khoản số di động trả trước vào My Viettel,

Bước 2:  Vào tab gói cước, sau đó vào mục thiết kế gói cước cá nhân DIY.

Bước 3 : Nhập số tiền và chọn hạn mức tại từng hướng tiêu dùng (thoại/data) sau đó bấm button đăng ký. Gói cước tự tạo hạn sử dụng 30 ngày và gia hạn tự động khi hết chu kỳ.

Hệ thống thông báo trạng thái đăng ký gói thành công khi tạo gói hoặc thất bại với trường hợp tài khoản của khách hàng không đủ.

Lưu ý: Giai đoạn đầu triển khai thử nghiệm 1 tập thuê bao được lựa chọn theo danh sách. Thời gian tới sẽ mở rộng đối với tệp khách hàng toàn mạng.

2. Tính năng nhận quà sinh nhật Trên My Viettel

Chương trình chăm sóc khách hàng Viettel++ trên My Viettel được xây dựng theo hướng cá thể hóa đến từng khách hàng, đặc biệt trong ngày sinh nhật Khách hàng. Khách hàng sẽ nhận được quà tặng sinh nhật với món quà ý nghĩa ngay trên banner chúc mừng sinh nhật tab Viettel++ trên My Viettel. Khách hàng có thể tùy chọn các phần quà là ưu đãi viễn thông do Viettel thiết kế dành riêng cho thuê bao của họ.

Các bước thức hiện nhận quà như sau :

Bước 1 : Khách hàng đăng nhập tài khoản vào ứng dụng My Viettel sau đó vào tab Viettel++ chọn banner chúc mừng sinh nhật và My Viettel hiển thị popup các phần quà.

Bước 2: Khách hàng click vào phần quà hiển thị poup để lựa chọn 1 trong các phần quà điểm Viettel++, voucher ưu đãi dành riêng cho khách hàng.

Bước 3 : Sau khi nhận quà thành công, banner chúc mừng sinh nhật sẽ được ẩn đi.

Lưu ý:

Khách hàng chỉ được nhận 1 phần quà duy nhất trong danh sách quà tặng.

Banner chúc mừng sinh nhật sẽ hiển thị trên My Viettel trước và sau ngày sinh nhật của KH x ngày (x là thời gian triển khai theo từng thời điểm cụ thể với ngày sinh nhật từng khách hàng)

Nhóm quà tặng sẽ được chia theo hạng KH:

• KH VIP (Kim Cương, Vàng, Bạc): quà tặng là điểm Viettel++ hoặc voucher ưu đãi liên kết
• KH thường (tiềm năng, thân thiết): quà tặng là phần quà viễn thông.
• Sau khi hết chu kỳ nhận quà, nếu KH VIP không chủ động vào My Viettel nhận quà, hệ thống sẽ tự động tặng quà là điểm Viettel++ cho KH. KH thường không được hưởng chính sách này.

3. Tính năng thông báo đổi mật khẩu

• Nhằm đảm bảo an toàn, bảo mật hơn nữa thông tin cho người sử dụng, My Viettel đã bổ sung tính năng thông báo tới khách hàng khi mật khẩu đăng nhập ứng dụng sắp hết hạn, việc đổi mật khẩu định kỳ sẽ giúp KH tránh được những rủi ro như lộ thông tin, mất tiền trong tài khoản...

Các bước thực hiện thay đổi mật khẩu cho tài khoản My Viettel như sau

• Bước 1: Thực hiện đăng nhập tài khoản vào ứng dụng My Viettel, hệ thống đẩy ra cảnh báo tài khoản My Viettel của khách hàng sắp hết hạn
• Bước 2: Khách hàng thực hiện chọn để sau hệ thống gợi ý sử dụng lại mật khẩu cũ hoặc đổi mật khẩu mới
• Bước 3: Trường hợp KH chọn đổi mật khẩu mới thì nhập mã bảo mật cho mật khẩu mới và nhập lại lần 2 để xác nhận về mật khẩu này, sau đó nhập OTP xác thực thông tin cho mật khẩu mới

Lưu ý:

• Mật khẩu của ứng dụng My Viettel mặc định có thời hạn trong 90 ngày.
• 4 ngày trước khi mật khẩu hết hạn, hệ thống sẽ cảnh báo khi KH truy cập My Viettel, thông báo không quá 2 lần/ngày.
• Nếu KH lựa chọn Đổi mật khẩu hoặc giữ nguyên mật khẩu cũ àhệ thống tự động gia hạn 90 ngày cho mật khẩu cũ/mới và không hiện thị thông báo đổi mật khẩu ở những lần tiếp theo.
• Nghiệp vụ Đổi mật khẩu sẽ thay thế phương thức xác thực bằng mã bảo mật (captcha) bằng hình thức mã OTP. Mã OTP được gửi lần đầu ngày khi KH vào màn hình đổi mật khẩu, có hiệu lực trong 2 phút.