Nguyên nhân và cách khắc phục điện thoại 5G bị mất sóng

>>> Xem thêm các bài viết:

- Điện thoại 5G là gì? Làm sao để biết điện thoại có hỗ trợ 5G không?

- Các gói data 4G/5G Viettel tốc độ cao, lưu lượng lớn, giá rẻ

Nguyên nhân điện thoại 5G bị mất sóng

Nguyên nhân điện thoại 5G mất sóng có thể do nhiều yếu tố khác nhau. Trường hợp bạn đang gặp có thể thuộc một trong những vấn đề sau:

Vùng phủ sóng 5G yếu hoặc không có

Một trong những nguyên nhân phổ biến nhất dẫn đến việc điện thoại không thể kết nối mạng 5G là do vị trí hiện tại của người dùng không nằm trong khu vực phủ sóng 5G của nhà mạng. Mạng 5G hiện nay đã được triển khai rộng rãi tại nhiều đô thị. Tuy nhiên, ở các khu vực nông thôn hoặc vùng sâu vùng xa, mạng 4G vẫn là chiếm phần lớn, thậm chí tín hiệu có thể không ổn định.

Điện thoại chưa bật chế độ 5G

Đôi khi, người dùng có thể quên kích hoạt chế độ 5G trên điện thoại của mình. Các thiết bị thường có tùy chọn cho phép người dùng lựa chọn loại mạng ưa thích (ví dụ: 4G, 5G). Việc kiểm tra và đảm bảo chế độ 5G đã được bật là một bước quan trọng để khắc phục sự cố kết nối.

>>> Xem thêm: Hướng dẫn mới nhất cách bật mạng 5G Viettel trên điện thoại

Kiểm tra điện thoại đã bật mạng 5G chưa? (Nguồn: Internet)

Chưa đăng ký gói cước 5G

Một số nhà mạng yêu cầu người dùng đăng ký các gói cước dữ liệu 5G riêng để có thể truy cập mạng 5G. Nếu người dùng chưa đăng ký gói cước phù hợp, điện thoại sẽ không thể kết nối với mạng 5G, ngay cả khi thiết bị và khu vực đều hỗ trợ.

Lỗi từ nhà mạng

Các sự cố kỹ thuật từ phía nhà mạng cũng có thể gây ra tình trạng mất sóng 5G. Nguyên nhân thường do các vấn đề về cơ sở hạ tầng, bảo trì hệ thống hoặc các lỗi phần mềm tạm thời. Trong những trường hợp này, người dùng thường cần liên hệ với nhà mạng để được hỗ trợ và cập nhật thông tin.

>>> Xem thêm: Điện thoại 4G có dùng được 5G không?

Phần mềm hoặc ứng dụng truy cập đang gặp lỗi

Lỗi phần mềm trên điện thoại hoặc xung đột giữa các ứng dụng cũng có thể ảnh hưởng đến khả năng kết nối 5G. Các vấn đề này có thể phát sinh do phần mềm lỗi thời, cài đặt không tương thích hoặc các ứng dụng gây nhiễu. Việc cập nhật phần mềm hệ thống và kiểm tra các ứng dụng có thể giúp giải quyết vấn đề.

Cách khắc phục điện thoại 5G bị mất sóng

Để khắc phục tình trạng mất sóng của điện thoại 5G, người dùng có thể thực hiện các biện pháp sau:

Khởi động lại điện thoại

Một trong những biện pháp đơn giản nhưng hiệu quả nhất để khắc phục tình trạng mất sóng 5G là khởi động lại điện thoại. Thao tác này có thể giúp thiết lập lại kết nối mạng và giải quyết các xung đột phần mềm tạm thời.

Kiểm tra vùng phủ sóng 5G của nhà mạng

Người dùng cần xác định vị trí hiện tại có nằm trong vùng phủ sóng 5G của nhà mạng hay không.Hiện nay, mạng 5G Viettel có hơn 6.500 trạm BTS, phủ sóng 63 tỉnh, thành phố, các khu công nghiệp, khu du lịch, cảng biển, sân bay, bệnh viện, đại học. Tuy nhiên, ở một số vùng sâu vùng xa, sóng 5G có thể chưa được triển khai. Để kiểm tra, người dùng có thể truy cập website hoặc ứng dụng của My Viettel.

>>> Xem thêm: iPhone 11 lắp được mấy SIM? Có hỗ trợ 5G không?

Cách kiểm tra vùng phủ sóng của 5G bằng ứng dụng Speedtest (Nguồn: Internet)

Kiểm tra cài đặt mạng

Để khắc phục tình trạng điện thoại 5G mất sóng, người dùng cũng cần kiểm tra thiết bị đã được cài đặt chế độ mạng 5G hay chưa. Trong phần cài đặt mạng di động, bạn cần lựa chọn loại mạng ưu tiên là 5G.

Kiểm tra chế độ máy bay

Chế độ máy bay sẽ ngắt toàn bộ kết nối không dây của điện thoại. Người dùng cần đảm bảo chế độ này đã được tắt.

Kiểm tra gói cước 5G đăng ký

Kiểm tra gói cước 5G khi điện thoại bị mất sóng là cách giúp bạn biết gói cước còn hiệu lực hay đã hết hạn, tránh trường hợp không thể truy cập mạng do hết dung lượng tốc độ cao. Nếu gói cước vẫn còn nhưng không có sóng, nguyên nhân có thể đến từ vùng phủ sóng, lỗi SIM hoặc cài đặt thiết bị. Bạn có thể kiểm tra bằng cách bấm *098# trên bàn phím, nhắn tin KTTK gửi 191 hoặc đăng nhập ứng dụng My Viettel để xem chi tiết.

Ngày nay, Viettel là một trong những nhà mạng tiên phong triển khai 5G tại Việt Nam. Viettel cung cấp đa dạng gói cước 5G với mức giá chỉ từ 135.000 đồng/tháng, đáp ứng nhu cầu sử dụng của nhiều đối tượng khách hàng. Các gói cước này gồm cả gói data đơn lẻ và gói combo data kèm nghe gọi, cùng các ưu đãi nội dung 5G hấp dẫn.

Để đăng ký các gói 5G Viettel, khách hàng có thể nhắn tin theo cú pháp <TÊN GÓI CƯỚC> gửi 191, vào *098#, ứng dụng My Viettel để tận hưởng 5G với mức giá hấp dẫn. Nếu cần hỗ trợ chi tiết, khách hàng vui lòng liên hệ tổng đài 198. Ngoài ra, khách hàng có thể truy cập kênh Hub Viettel – một kênh mới giúp khách hàng tùy chỉnh gói cước, tra cứu chi phí và tận hưởng nhiều ưu đãi độc quyền.

>>> Tham thêm các gói cước 4G/5G mới nhất của Viettel chỉ từ 7.000đ

Các gói cước 5G Viettel áp dụng cho thuê bao trả trước và trả sau trong 30 ngày

Các gói cước 5G Viettel theo chu kỳ ngắn hạn

Các gói cước 5G Viettel theo chu kì 3 tháng (90 ngày)

Kiểm tra lại tình trạng thẻ SIM

Thẻ SIM bị lỏng, hỏng hoặc bám bụi có thể ảnh hưởng đến khả năng kết nối mạng. Người dùng nên tháo thẻ SIM, vệ sinh sạch sẽ và lắp lại đúng cách.

Kiểm tra điện thoại có hỗ trợ băng tần 5G của nhà mạng không

Không phải tất cả điện thoại 5G đều tương thích với băng tần 5G của tất cả nhà mạng. Người dùng nên kiểm tra thông số kỹ thuật của điện thoại để chắc chắn thiết bị hỗ trợ băng tần 5G mà Viettel đang sử dụng.

Cập nhật hệ điều hành điện thoại

Phiên bản hệ điều hành cũ có thể gây ra các vấn đề về kết nối mạng. Do đó, cách khắc phục là cập nhật hệ điều hành lên phiên bản mới nhất để cải thiện hiệu suất và khắc phục các lỗi.

Liên hệ nhà mạng

Nếu đã áp dụng tất cả các biện pháp trên mà vẫn không khắc phục được tình trạng mất sóng 5G, người dùng nên liên hệ với tổng đài chăm sóc khách hàng của Viettel 18008098 để được hỗ trợ. Đội ngũ CSKH chuyên nghiệp của Viettel sẽ giúp bạn khắc phục vấn đề trong thời gian sớm nhất.

Tình trạng điện thoại 5G bị mất sóng có thể gây ra nhiều bất tiện cho người dùng. Hy vọng bài viết này giúp bạn có thêm kiến thức hữu ích để duy trì kết nối ổn định và tận hưởng trọn vẹn những lợi ích mà công nghệ 5G mang lại.

Bấm quan tâm/follow kênh chăm sóc khách hàng chính thức của Viettel Telecom trên Zalo để tra cứu dịch vụ và hỗ trợ nhanh 24/7. https://zalo.me/viettel198.