Modem wifi Viettel báo đèn đỏ? Phải xử lý ra sao?

Thứ hai, 04/10/2021

Modem wifi Viettel báo đèn đỏ đồng nghĩa với việc đường truyền bị ngắt quãng, ảnh hưởng tới trải nghiệm của người dùng. Vậy đâu là nguyên nhân khiến Wifi Viettel báo đèn đỏ và cách khắc phục ra sao? Mời bạn tham khảo bài viết để có hướng xử lý phù hợp nhất.

1. Ý nghĩa các đèn báo trên modem wifi Viettel

Trước khi đi tìm hiểu nguyên nhân và cách xử lý wifi Viettel báo đèn đỏ, bạn cần nắm rõ ý nghĩa các loại đèn báo trên modem. Mỗi loại đèn báo trên modem Viettel đều mang một ý nghĩa riêng biệt:

Tên các loại đèn	Ý nghĩa đèn báo
Đèn Power	Đây là đèn có nhiệm vụ xác nhận modem đã nhận điện năng và sẵn sàng hoạt động.
Đèn PON và đèn LOS	Đây là 2 loại đèn có khả năng phản ánh chính xác nhất tốc độ đường truyền của mạng. Trong trường hợp wifi ổn định, đèn sẽ báo xanh, nếu gặp vấn đề kỹ thuật ảnh hưởng đến đường truyền, đèn sẽ báo đỏ.
Đèn internet wifi	Đèn này giúp người dùng xác nhận mạng internet có hoạt động hay không. Đèn sáng xanh đồng nghĩa với việc đường truyền vẫn ổn định bình thường. Đèn chớp sáng xanh khi chúng ta gửi hoặc nhận dữ liệu.
Đèn LAN	Cổng LAN cho phép bạn kết nối với máy tính để bàn hay laptop với modem. Khi đèn LAN sáng xanh báo hiệu kết nối mạng giữa modem và máy tính hoạt động bình thường.
Đèn báo USB	Cổng USB giúp bạn kết nối với USB, ổ cứng rời hoặc ổ cứng di động. Đèn báo USB sáng xanh cho thấy kết nối hoạt động bình thường.
Đèn báo ALM	Đây là đèn cảnh báo của nhà mạng và sẽ sáng lên mỗi khi có sự cố cần khắc phục.

Thông thường, khi modem wifi Viettel báo đỏ đồng nghĩa với việc đèn PON và LOS đang gặp vấn đề và cần khắc phục về kỹ thuật đường truyền.

Vị trí đèn báo hiệu trên Modem

Vị trí đèn báo hiệu trên Modem

2. Cách xử lý Wifi Viettel báo đèn PON, LOS đỏ

Rất nhiều nguyên nhân dẫn đến việc đèn PON và LOS báo đỏ, một trong số đó có thể kể đến như: đứt cáp quang, suy hao quang, hỏng dây thuê bao hay hạ tầng khu vực bị lỗi. Khi gặp tình trạng wifi Viettel báo đèn đỏ bạn nên khởi động lại thiết bị bằng cách nhấn nút power và đợi khoảng 30s - 1 phút. Khi đồng loạt những tín hiệu đèn chuyển xanh, quá trình khởi động lại thiết bị hoàn tất.

Một sợi cáp quang bị đứt cũng có thể gây ảnh hưởng đến tín hiệu đèn và đường truyền mạng. Do vậy, bạn nên kiểm tra lại cáp quang và báo ngay cho nhà mạng dò tìm khu vực đứt để khắc phục sớm nhất.

Để xử lý wifi Viettel báo đèn đỏ bạn nên thử cắm lại dây Fast Connect (hay còn gọi là dây nối đầu quang) để đảm bảo quá trình chuyển quang của modem vẫn hoạt động bình thường. Sau cùng, bạn nên gọi tổng đài báo hỏng khi thấy wifi Viettel báo đèn đỏ. Sau khi tiếp nhận yêu cầu, bộ phận kỹ thuật Viettel sẽ đến tận nơi khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất.

Cắm dây Fast Connect cũng là một trong những giải pháp khắc phục sự cố với đường truyền mạng

Cắm dây Fast Connect cũng là một trong những giải pháp khắc phục sự cố với đường truyền mạng

3. Cách báo lỗi wifi Viettel hiện đèn đỏ đúng cách

Khi gặp tình trạng wifi Viettel báo đèn đỏ bạn có thể liên hệ với Viettel thông qua 2 phương thức là gọi qua số Hotline tổng đài báo hỏng hoặc đến các điểm giao dịch Viettel.

3.1. Gọi số Hotline báo lỗi wifi Viettel báo đèn đỏ

Bạn có thể chủ động liên hệ tới Hotline 18008119 khi gặp tình trạng wifi Viettel báo đèn đỏ. Trong khoảng thời gian hành chính từ 8 giờ - 18 giờ hàng ngày (không kể thứ 7, chủ nhật hay ngày lễ), bộ phận kỹ thuật sẽ được cử đến để hỗ trợ bạn khắc phục trong thời gian nhanh nhất.

Khi liên hệ với tổng đài Viettel, bạn cần cung cấp những thông tin bao gồm tên đăng ký, dòng modem và gói cước đang sử dụng. Đồng thời, bạn cũng đừng quên tường thuật sơ bộ về tình trạng wifi để tư vấn viên có thể nắm bắt được tình trạng và điều phối kỹ thuật sửa chữa nhanh chóng nhất.

Bạn có thể liên hệ với Viettel thông qua Hotline tổng đài báo hỏng 1800 8119 khi gặp lỗi wifi Viettel báo đèn đỏ.

Bạn có thể liên hệ với Viettel thông qua Hotline tổng đài báo hỏng 1800 8119 khi gặp lỗi wifi Viettel báo đèn đỏ.

3.2. Báo sự cố Wifi Viettel tại điểm giao dịch Viettel

Viettel sở hữu chi nhánh và các điểm giao dịch tại trên 63 tỉnh thành, bạn có thể chủ động chọn những cơ sở gần nhất để báo sự cố về modem báo đèn đỏ. Khi đến điểm giao dịch, bạn nên mang theo chứng minh nhân dân hoặc giấy đăng ký kinh doanh (đối với doanh nghiệp & dịch vụ). Sau đó, bạn hãy tường thuật sơ bộ về hiện trạng wifi và bổ sung hình ảnh hoặc video (nếu có) với nhân viên tư vấn.

Modem wifi Viettel báo đèn đỏ chứng tỏ hệ thống mạng cáp quang đang gặp vấn đề. Vì vậy, để nhanh chóng có lại được đường truyền bạn hãy liên hệ với tổng đài báo hỏng Viettel qua số 18008119 để được hỗ trợ.