Hướng dẫn tra cứu thẻ cào/Pin PUK trên My Viettel

1. Tra cứu thẻ cào

Viêc tra cứu thẻ cào, hỗ trợ người dùng có thể kiểm tra trạng thái thẻ cào đã sử dụng/chưa sử dụng và có đúng mệnh giá khi mua hay không.

Bước 1: KH đăng nhập số thuê bao vào My Viettel, bấm nút “Nạp cước”. Chọn nút “Tra cứu trạng thái thẻ cào”. → Màn hình “Tra cứu trạng thái thẻ cào hiển thị".

Bước 2: KH nhập mã serial hoặc dùng chức năng scan barcode trên app.

• Khách hàng có thể quét mã vạch ra luôn serial thẻ cào

Bước 3: KH nhập mã captcha.

• KH có thể đổi mã captcha khác bằng cách nhấn nút refresh bên cạnh ảnh captcha.

Bước 4: KH nhấn nút Trạng Thái Thẻ.

• Các thông tin sau sẽ được hiển thị:

• Trạng thái thẻ
• Thuê bao sử dụng thẻ
• Giá trị thẻ
• Ngày sử dụng

2. Tra cứu Pin/PUK

Việc tra cứu Pin/PUk cho phép người dùng đăng nhập số thuê bao vào My Viettel thực hiện tra cứu Pin/puk của sim khi thiết bị đầu cuối yêu cầu nhập thông tin này.

Lưu ý việc nhập sai quá 3 lần( hay 5 lần) có thể gây hỏng sim, nên khuyến cáo người dùng thực hiện nhập đúng Pin/Puk của sim khi thiết bị đầu cuối yêu cầu người dùng nhập dữ liệu này

Bước 1: Người dùng chọn chức năng tra cứu PIN/PUK

• App tự động lấy số điện thoại của thuê bao đăng nhập điền vào trường số thuê bao, và không cho người dùng thay đổi.
• Nút Tra cứu PIN & PUK không cho người dùng click

Bước 2: Khách hàng nhập captcha

• Nhấn nút refresh captcha để lấy captcha mới là hình mũi tên tròn bên cạnh mã captcha

• Kiếm tra trường hợp nhập captcha không đúng → Server trả về message "Captcha không đúng, vui lòng nhập lại captcha".
• Khi user đã nhập captcha, cho phép click nút tra cứu PIN & PUK.

Bước 3: Người dùng bấm chọn “Tra cứu PIN & PUK"

• Thông tin PIN/PUK hiển thị.
• Pin1, Puk1 và pin2 và Puk 2 của sim đã đăng nhập trên My Viettel