Hướng dẫn phản ánh tin nhắn rác, cuộc gọi rác

1. Tôi có thể phản ánh tin nhắn rác, cuộc gọi rác bằng cách nào?

Trả lời:

Thực hiện theo Nghị định 91 của Chính phủ về chống tin nhắn rác, thư điện tử rác, cuộc gọi rác, Cục An toàn thông tin (Cục ATTT) - Bộ Thông tin & Truyền thông đã đưa vào vận hành tổng đài 5656 từ tháng 10/2020 để tiếp nhận phản ánh của người dân về tin nhắn rác, cuộc gọi rác qua hình thức gửi SMS. Từ ngày 01/11/2022, Cục ATTT triển khai mới tổng đài 156 mở rộng thêm chức năng tiếp nhận phản ánh tin nhắn rác, cuộc gọi rác, cuộc gọi có dấu hiệu lừa đảo qua cả 2 hình thức Thoại và SMS.
-     Cục ATTT duy trì song song 2 đầu số 156/ 5656 để thuận tiện cho người dân khi gửi SMS phản ánh.
-    Thuê bao PA thuộc mạng nào khi bấm gọi 156 sẽ được kết nối đến tổng đài 156 tại mạng đó. Nội dung PA sẽ được gửi đến nhà mạng và cơ quan chức năng để xử lý.

·   Tin nhắn rác/ cuộc gọi rác: thường gặp là các dạng quảng cáo, rao bán sản phẩm, sim số đẹp, bất động sản, mời tham gia chứng khoán, dịch vụ thẩm mỹ, du học, giới thiệu việc làm,…

·    Tin nhắn rác/ cuộc gọi lừa đảo: gần đây thường gặp là các cuộc gọi giả mạo cơ quan chức năng/ công an hình sự, giao thông… yêu cầu cung cấp giấy tờ cá nhân, tài khoản ngân hàng, ảnh chụp thẻ ngân hàng, mã OTP, thông báo vi phạm giao thông, vi phạm tội hình sự vô căn cứ; hoặc thông báo trúng thưởng và yêu cầu nạp tiền để nhận quà lớn, thông báo số điện thoại/ số tài khoản sẽ bị khóa trong 2 giờ nữa và yêu cầu tải App lạ/ chuyển tiền để xử lý,….

 Các hình thức tiếp nhận phản ánh Khách hàng của Cục An toàn thông tin:

2.Thông tin tôi đã PA lên tổng đài 156 sẽ được xử lý ra sao?

Trả lời: Mọi thông tin KH phản ánh đến 156 sẽ được gửi Cục An toàn thông tin kiểm tra, thẩm định và phối hợp với các bên liên quan để xử lý nhằm bảo vệ quyền lợi KH. Các thuê bao vi phạm (nếu có) sẽ xử lý theo Nghị định 91/2020/NĐ-CP của Chính phủ

3.Tổng đài 156 là tổng đài của Viettel đúng không?

Trả lời: Đây là tổng đài do Cục An toàn thông tin – thuộc Bộ Thông tin và Truyền thông thành lập để hỗ trợ người dân phản ánh về tin nhắn/cuộc gọi rác hay lừa đảo. KH chỉ cần bấm gọi 156 sẽ được kết nối đến Nhân viên tiếp nhận phản ánh.

4.Tôi muốn phản ánh email rác thì phải làm thế nào?

Trả lời: Để phản ánh email rác, khách hàng chuyển tiếp về địa chỉ antispam@vncert.vn. Lưu ý bổ sung ghi chú: “Đây là thư điện tử rác” trong nội dung email.

5. Tôi muốn đăng ký vào danh sách không quảng cáo (DNC) thì phải làm thế nào?

Trả lời: Danh sách không quảng cáo (hay còn gọi là danh sách DNC) là tập hợp số thuê bao đăng ký không nhận tin nhắn quảng cáo, cuộc gọi quảng cáo nào.
- Tổ chức, cá nhân không được phép gửi tin nhắn quảng cáo, thực hiện cuộc gọi quảng cáo tới danh sách không quảng cáo.
- Thuê bao có quyền đăng ký vào hoặc rút ra khỏi Danh sách không quảng cáo đối với số điện thoại thuộc quyền sử dụng hợp pháp của mình.

a. Đăng ký/Hủy đăng ký qua SMS

- Để đăng ký vào Danh sách không quảng cáo: DK DNC gửi 5656.
- Để hủy đăng ký Danh sách không quảng cáo: HUY DNC gửi 5656.
Tất cả các tin nhắn gửi tới đầu số 5656 đều miễn phí.

b. Đăng ký/Hủy đăng ký qua Website

Truy cập website https://khongquangcao.ais.gov.vn/

 Để Đăng ký/Hủy đăng ký vào Danh sách không quảng cáo
- Bước 1: Nhập số thuê bao cần chặn tin nhắn, cuộc gọi rác.
Chọn Đăng ký để thực hiện đăng ký vào Danh sách không quảng cáo
Chọn Hủy để thực hiện rút khỏi Danh sách không quảng cáo.
- Bước 2: Nhập mã OTP mà hệ thống gửi tin nhắn về cho thuê bao.
- Bước 3: Hệ thống thông báo kết quả xử lý.
Để tra cứu thuê bao đã đăng ký chặn tin nhắn, cuộc gọi rác:
- Bước 1: Nhập số thuê bao cần tra cứu. Chọn nút tra cứu để thực hiện.
- Bước 2: Hệ thống thông báo kết quả xử lý.