Trang chủ > Hỗ trợ > Viettel Privilege
Viettel Privilege
Giới thiệu
Tháng 6/2008, chương trình Privilege chính thức ra đời với nhiều ưu đãi vượt trội về chính sách, giá cước và dịch vụ dành cho khách hàng thân thiết của Viettel. Đồng thời, chương trình còn là nơi thể hiện sự tri ân của Viettel với Quý khách hàng bằng những hoạt động thường niên như quà nhân dịp sinh nhật, lễ tết; tổ chức các chương trình hội nghị khách hàng, đêm nhạc Viettel,...

Hướng dẫn tương tác với chương trình Viettel Privilege

1. Đối tượng tham gia chương trình: Khách hàng đang sử dụng dịch vụ di động, Dcom (trả sau và trả trước) của Viettel đều có thể trở thành hội viên chương trình

2. Tra cứu điểm và hạng hội viên:

- Cách 1: Soạn tin nhắn theo cú pháp TRADIEM gửi 9000 hoặc TRA DIEM gửi 9000.

- Cách 2: Gọi tổng đài CSKH Viettel 18008098 (miễn phí)

- Cách 3: Truy cập trang Web:  http://vietteltelecom.vn/my-viettel/myviettel-privilege/tra-cuu-diem, đăng nhập và vào Mục: “Tra cứu điểm và hạng hội viên”

- Cách 4: Tải App My Viettel (hệ điều hành IOS và Android)

3. Đổi điểm (Chỉ áp dụng với KH có điểm quy đổi – KH trong chương trình Viettel Privilege cũ)

3.1 Đổi điểm ra cước:Tỷ lệ quy đổi 1 điểm = 20 đồng tiền cước.

- Cách 1: Soạn tin nhắn theo cú pháp DOIDIEM <số điểm cần đổi> gửi 9000

- Cách 2: Gọi tổng đài CSKH Viettel 18008098 (Miễn phí).

- Cách 3: Truy cập trang Web: http://vietteltelecom.vn/my-viettel/myviettel-privilege/doi-diem-ra-cuoc, đăng nhập và vào Mục: “Đổi điểm/đổi điểm ra cước”.

- Cách 4: Tải và sử dụng App My Viettel (hệ điều hành IOS và Android).

3.2 Đổi điểm ra Data:

- Các gói Data:

+ PRI20: giá trị 1000 điểm quy đổi, cộng 300MB vào dung lượng data 3G.

+ PRI70: giá trị 3500 điểm quy đổi, cộng 1.3GB vào dung lượng data 3G.

- Cách 1: Soạn tin nhắn theo cú pháp DOIDIEM PRI20  gửi 9000 hoặc DOIDIEM PRI70 gửi 9000.

- Cách 2: Gọi điện đến tổng đài CSKH Viettel 18008098 (Miễn phí).

- Cách 3:Truy cập trang Web: http://vietteltelecom.vn/my-viettel/myviettel-privilege/doi-diem-ra-cuoc, đăng nhập và vào Mục:”Đổi điểm/đổi điểm ra Data”

- Cách 4: Tải và sử dụng App My Viettel (hệ điều hành IOS và Android).

4. Tiêu dùng tiền thưởng Viettel Privilege tại Viettel Pay  (Chỉ áp dụng với KH có tiền thưởng Viettel Privilege – KH trong chương trình Viettel Privilege mới)

- Cách 1: Tải và sử dụng App Viettel Pay (hệ điều hành IOS và Android).

- Cách 2: Sử dụng USSD, KH bấm *998# và bấm nút gọi đi rồi làm theo hướng dẫn của hệ thống

Chi tiết ưu đãi tham khảo tại https://viettelpay.vn/vip/

5. Đăng ký thẻ Privilege

- Cách 1: Gọi điện đến tổng đài CSKH Viettel 18008098 (Miễn phí).

- Cách 2: Truy cập trang Web:  https://vietteltelecom.vn/my-viettel/myviettel-privilege/gioi-thieu, đăng nhập và vào Mục: “Chương trình thẻ ưu đãi liên kết/đăng ký thông tin thẻ”.

- Cách 3: Tải và sử dụng App My Viettel (hệ điều hành IOS và Android).


I. Thể lệ:

Nội dung

Chương trình áp dụng với những TB có chu kỳ đạt hạng đến hết 31/3/2019 trở về trước

Chương trình áp dụng với những TB đạt hạng mới, thay đổi hạng bắt đầu từ chu kỳ tháng 4/2018

Đối tượng KH

TB Di động, Dcom (trả trước và trả sau)

TB Di động, Dcom (trả trước và trả sau)

Quy định khi chấm dứt, chuyển nhượng hợp đồng

- Trong trường hợp khách hàng chấm dứt hợp đồng hoặc bị cắt/hủy sử dụng dịch vụ Viettel, chương trình Viettel Privilege sẽ tự động cập nhật và hủy quyền lợi hội viên.

- Trong trường hợp thuê bao chuyển chủ quyền, tổng số điểm xét hạng, điểm quy đổi/tiền thưởng và hạng hội viên vẫn được bảo lưu và tính cho chủ thuê bao mới (chỉ thay tên hội viên). Khách hàng mới cần đăng ký lại thông tin hội viên trên các hệ thống tương tác với Viettel (app, web, tổng đài, cửa hàng…)

- Khách hàng được giữ nguyên quyền lợi hội viên trong trường hợp chuyển đổi hình thức thuê bao từ trả trước sang trả sau hoặc ngược lại.

Quy định xét hạng hội viên

- Hệ số quy đổi điểm để xét hạng (được gọi là Điểm xét hạng): 1.000 đồng cước phải trả/số tiền nạp thẻ trong tháng = 1 Điểm xét hạng

- KH có thời gian sử dụng đủ 12 tháng mới được xét hạng chương trình Viettel Privilege.

  • Đối với thuê bao trả trước: Được tính từ số tiền nạp vào tài khoản gốc, không bao gồm số tiền nhận/chuyển Ishare và các khoản điều chỉnh khác.
  • Đối với thuê bao trả sau: Được tính dựa trên số tiền cước khách hàng phải trả hàng tháng (đã bao gồm VAT).

Các hạng hội viên

Hạng hội viên

Điểm xét hạng

Mức cước tương ứng

Kim cương

Từ 24.000 điểm trở lên

Từ 2.000.000 đ/tháng trở lên

Vàng

Từ 12.000-23.999 điểm

Từ 1.000.000 đ - 1.999.999 đ/tháng

Bạc

Từ 6.000 - 11.999 điểm

Từ 500.000đ - 999.999đ/tháng

Thân thiết

Từ 2.400 – 5.999 điểm

Từ 200.000đ – 499.999đ/tháng

Tiềm năng

Dưới 2.400 điểm

Dưới 200.000đ/tháng

Quy định khác:

  • Hạng Kim Cương, Vàng, Bạc, Thân thiết hệ thống tự động xét hạng, KH không phải thao tác đăng ký hội viên
  • Hạng Tiềm năng: KH phải tự chủ động thao tác đăng ký hội viên.

 

Thời gian giữ hạng

 
Thời gian xét hạng: Hệ thống tổng hợp điểm xét hạng của 12 tháng liền kề để thực hiện xét hạng hàng tháng cho các thuê bao toàn mạng. Việc xét hạng dựa vào hai thông số:
  + Thuê bao đã sử dụng đủ 12 tháng.
  + Điểm xét hạng của KH trong 12 tháng liền kề.
Thời gian giữ hạng: Hệ thống xét hạng theo tháng và: 
  + Trường hợp tháng sau KH đủ điều kiện lên hạng mới cao hơn sẽ được nâng hạng ngay trong tháng kế tiếp. 
  + Nếu không đủ điều kiện để lên trong tháng sau hoặc các tháng xét hạng sau đó thì KH vẫn được tiếp tục giữ hạng hiện tại đến hết 12 tháng.
 

Quy chế tích lũy đổi thưởng

Viettel cộng điểm quy đổi cho TB

- Khái niệm Điểm quy đổi = Điểm xét hạng + Điểm thưởng (nếu có)

- Điểm thưởng là điểm được tặng nhân các dịp đặc biệt trong năm (nếu có). Chính sách tặng điểm thưởng sinh nhật KH: Kim Cương tặng 40.000 điểm; Vàng tặng 30.000 điểm; Bạc tặng 15.000 điểm; Thân thiết tặng 1.000 điểm.

- KH sử dụng điểm thưởng để đổi thành cước thanh toán (đối với TBTS) hoặc cộng vào tài khoản khuyến mại (đối với TBTT), đổi thành sản phẩm/dịch vụ Viettel, hoặc quà tặng tùy từng thời điểm triển khai chương trình.

- Nếu KH đổi cước: Cứ mỗi 1 điểm quy đổi tương đương với 20 đồng.

- KH đạt hạng Kim Cương, Vàng, Bạc, Thân thiếtmới có điểm quy đổi.

- Điểm quy đổi của khách hàng sẽ tự động reset về 0 vào cuối chu kỳ đạt hạng nếu KH không có thao tác đổi.

 

 

Viettel cộng tiền thưởng cho TB

- Tiền thưởng Viettel Privilege là ưu đãi đặc biệt dành tặng riêng KH Viettel Privilege. Tiền thưởng được cộng vào tài khoản Viettel Pay của KH vào dịp sinh nhật, tiền thưởng tích lũy hàng tháng...
 + Tiền thưởng tặng dịp sinh nhật: KH Kim Cương tặng 500.000 đồng; KH Vàng tặng 300.000 đồng;  KH Bạc tặng 60.000 đồng; KH Thân thiết tặng 10.000 đồng.
 + Tiền thưởng tích lũy hàng tháng: quy đổi từ điểm xét hạng sang tiền thưởng theo tỷ lệ quy đổi như sau:
 
 

TT

Hạng hội viên

Hệ số quy đổi

1.

Kim cương

1 điểm = 10 đồng

2.

Vàng

1 điểm = 06 đồng

3.

Bạc

1 điểm = 02 đồng

4.

Thân thiết

(Cước từ 300.000đ - 500.000đ/tháng)

1 điểm = 01 đồng

5.

Thân thiết

(Cước từ 200.000đ - 300.000đ/tháng)

Không có quỹ tiền thưởng

6.

Tiềm năng Kông có quỹ tiền thưởng
 
- Thời gian cộng tiền vào Viettel Pay:
 + Tiền thưởng sinh nhật được tặng trong ngày sinh nhật của KH với điều kiện khách hàng đã kích hoạt dịch vụ Viettel Pay. Với các thuê bao đến 14h00 ngày sinh nhật chưa kích hoạt dịch vụ Viettel Pay, hệ thống sẽ cộng điểm quy đổi.
 + Tiền thưởng quy đổi từ cước sẽ được cộng 1 lần vào ngày 20-25 hàng tháng với điều kiện khách hàng đã kích hoạt dịch vụ Viettel Pay và số tiền tích lũy đạt trên 50k.
 + KH sử dụng tiền thưởng để thực hiện tất cả các giao dịch thanh toán có sẵn trên ứng dụng Viettel Pay như thanh toán cước điện thoại, thanh toán tiền điện, tiền nước, mua sắm sản phẩm....
- Khi KH dùng tiền thưởng Viettel Privilege để thanh toán cước di động (thể hiện qua Voucher Viettel Privilege) thì giá trị tiền thưởng được nhân đôi. VD: Quý khách dùng 100.000 đồng từ tài khoản Viettel Pay để thanh toán cước di động thì số tiền thanh toán cước thành công là 200.000 đồng.
 

II. Ưu đãi

1. Ưu đãi tiền thưởng

- Chỉ áp dụng với những thuê bao đạt hạng mới, thay đổi hạng bắt đầu từ chu kỳ tháng 4/2018

TT

Nội dung

Kim cương

Vàng

Bạc

Thân thiết

1.

Quy đổi từ điểm xét hạng

1 điểm = 10 đồng

1 điểm = 06 đồng

1 điểm = 02 đồng

1 điểm = 01 đồng

2.

Sinh nhật KH

500.000 đồng

300.000 đồng

60.000 đồng

10.000 đồng

3.

Nhân dịp các sự kiện đặc biệt (ngày quốc tế phụ nữ, quốc khánh…)

Tùy theo từng hạng hội viên và tùy theo các chương trình khác nhau sẽ có mức tiền thưởng phù hợp.

Chi tiết ưu đãi tham khảo tại https://viettelpay.vn/vip/

2. Ưu đãi cộng điểm thưởng

- Chỉ áp dụng với những thuê bao đang đạt hạng, có chu kỳ đạt hạng đến tháng 4/2018 hoặc các tháng khác đến tháng 3/2019)

TT

Nội dung

Kim cương

Vàng

Bạc

Thân thiết

1.

Quy đổi từ điểm xét hạng

1 điểm = 20 đồng

2.

Sinh nhật KH

40.000 điểm

30.000 điểm

15.000 điểm

1.000 điểm

3.

Nhân dịp các sự kiện đặc biệt (ngày quốc tế phụ nữ, quốc khánh…)

Tùy theo từng hạng hội viên và tùy theo các chương trình khác nhau sẽ có mức điểm thưởng phù hợp.

3. Ưu đãi chăm sóc khách hàng và tại các điểm đối tác liên kết với Viettel

TT

Nội dung

Kim cương

Vàng

Bạc

Thân thiết

Tiềm năng

1.

Tặng suất khám bệnh tại bệnh viện Vinmec

-  Thời gian khám: Từ sáng thứ 2 – sáng thứ 7 hàng tuần.

-  Thời gian đặt lịch khám: trước 05 ngày.

-  Thời gian hủy lịch khám: trước 02 ngày.

Địa điểm các bệnh viện Vinmec các khu vực

Chi tiết danh mục gói khám. Sau khi khám tổng quát, KH sẽ tiếp tục được giảm giá 10% các gói khám chuyên sâu khác nếu có nhu cầu. Danh sách các gói khám chuyên sâu

-  Thời gian đặt khám: trước 30/05/2019

-  Thời gian khám: trước 30/06/2019

Miễn phí 01 suất khám

KH mua gói khám sức khỏe tổng quát của Vinmec với giá ưu đãi 2.600.00đ

2.

Miễn phí sử dụng phòng khách thương gia sân bay Nội Bài, Tân Sơn Nhất, Đà Nẵng, Vinh, Buôn Mê Thuột, Liên Khương, Cần Thơ, Cam Ranh

x

x

 

 

 

3.

Ưu đãi giảm phí sử dụng dịch vụ trong các lĩnh vực ẩm thực, sức khỏe, bảo hiểm, giải trí, thời trang, làm đẹp… có liên kết với Viettel

x

x

x

x

x

 

 

4. Ưu đãi về dịch vụ và phục vụ theo hạng hội viên  

Nội dung ưu đãi

Kim cương

Vàng

Bạc

Thân thiết

Tiềm năng

1. Tại Call center

 

 

 

 

 

- Có đội ngũ Điện thoại viên phục vụ riêng
- Thời gian chờ kết nối <20s.

x

x

x

x

 

- Ưu tiên thời gian khắc phục/xử lý sự cố, chất lượng mạng và giải quyết khiếu nại: Thời gian xử lý sự cố giảm ½ thời gian so với KPI KH thường

x

x

x

 

 

2. Ưu tiên về chất lượng mạng (QoS) và chất lượng xử lý sự cố di động và cố định
- Ưu tiên chất lượng mạng tốt hơn
- Ưu tiên thời gian xử lý chất lượng mạng
- KH VIP di động dùng cố định vấn được ưu tiên xử lý sự cố nhanh hơn so với KH thường

Ưu tiên mức 1

Ưu tiên mức 2

Ưu tiên mức 3

Ưu tiên mức 4

 

3. Chính sách phục vụ tại nhà
- Áp dụng với tất cả các nghiệp vụ trước bán (đăng ký dịch vụ…); sau bán (chuyển chủ quyền, đổi sim…).
- Phục vụ bảo hành tại nhà với các thiết bị do Viettel cung cấp

x

 

 

 

 

4. Gia hạn thời gian thanh toán cước

 (Lưu ý: Tháng nợ cước là tháng N)

Gia hạn thanh toán thêm 1 tháng so với KH thường

 

 

5. Miễn phí đặt cọc khi nâng hạn mức sử dụng:
- Hạn mức sử dụng bao gồm hạn mức trong nước và hạn mức Roaming
- Hạn mức miễn phí đã bao gồm hạn mức miễn phí đặt cọc tính đến thời điểm KH đạt hạng

15 triệu

15 triệu

10 triệu

 

 

6. Chính sách giữ số: Áp dụng với gói Tomato

Tăng thời gian hoạt động 2 chiều từ 60 ngày như hiện tại lên 180 ngày.

  • 90 ngày với thuê bao có Arpu từ 100k/tháng; thời gian sử dụng từ 12 tháng.
  • 120 ngày với thuê bao có thời gian sử dụng từ 24 tháng; không phân biệt Arpu.
  • Quý khách lưu ý, Viettel có thể áp dụng các chính sách bổ sung hoặc thay đổi về thông tin chương trình mà không cần thông báo trước.
Hotline: 1800 8098
ipv6 ready